中小微企業數位轉型計畫

週營收成長20%、週來客數提升18%、訂單數增25%！明昌越式餐館打造數位奇蹟

傳統困境：美味之外，留不住顧客

多年經營下來，鄒姝媚老闆觀察到台灣餐飲市場競爭激烈，僅靠料理難以支撐回訪率。

傳統經營模式的痛點逐漸浮現：

顧客資訊無法留存，常客經營困難。

優惠活動「一視同仁」，效果有限。

行銷手段單一，缺乏與顧客的即時互動。

「以前我們發優惠券，根本不知道最後誰用了，也無法追蹤顧客是不是再次回來，這樣很可惜。」她說。

數位轉型：LINE OA × POS 系統整合×生成式AI協作

為突破困境，明昌參與了中小企業總會的數位轉型計畫。導入LINE聊天機器人方案與自家POS系統做整合，再運用生成式AI工具協作LINE圖文推播，打造完整的數據化經營模式：

會員制度：掃描 QR Code 即成會員，留存顧客資料。

優惠與集點：活用LINE OA的優惠券及集點卡，提高回流率。

精準推播：POS 數據分析，針對不同族群客製化行銷。

系統整合：點餐、付款、優惠核銷一次完成，減少人工錯誤。

工時節省：行銷圖文產製、優惠設計由AI輔助生成，節省製作工時。

鄒姝媚老闆驚喜地說：「最神奇的是，我現在能馬上看到顧客的消費紀錄，知道哪些活動優惠、哪些菜色組合最受歡迎。」

週營收成長20%、週來客數提升18%、訂單數增25%！明昌越式餐館打造數位奇蹟_內文圖_1 — 生成式AI工具協作LINE圖文製作

讓數據說話數位轉型成果驚人

數位轉型帶來了立竿見影的成果：

營收成長：2025 年 6–7 月平均週營收提升2成。

顧客流量增加：週來客數提升 18%，折扣訂單成長 25%。

會員經營：LINE 好友突破 7,500 人，每週平均成長百人。

顧客滿意：顧客淨推薦值（NPS）達 55 分，顧客正向回饋。

成本降低：訊息推播成本下降 30%，每月平均節省NT$1,000以上。

「這不單單只是省錢或省時間，也能帶動整個團隊更加進步成長，因為大家就能花更多心力在料理菜色的口味和服務品質的提升。」鄒姝媚老闆強調。

擁抱未來：智慧餐飲新時代

明昌越式餐館透過本次數位輔導課程展現了中小企業的韌性與潛力，將導入智慧點餐系統，以數位工具有效提升來客數、降低行銷成本，更能直接反映營收成長，證明中小企業只要勇於擁抱數位化，就能創造超越規模的競爭力。

未來，明昌將持續：

深化分眾行銷，提供更細緻的個人化服務。

強化回流機制，例如生日優惠與節慶回訪提醒，增加顧客黏著度。

數位整合拓展市場，結合外送平台與Google商家功能，擴大市場觸角。

鄒姝媚老闆充滿信心地說：「這只是我們的開始。接下來，我希望讓更多人因為明昌而愛上越南料理！」

週營收成長20%、週來客數提升18%、訂單數增25%！明昌越式餐館打造數位奇蹟_內文圖_2 — 店內環境照片

小餐館搖身一變，靠數據驅動與社群經營，實現智慧餐飲新生態

「只想把越南料理做到最好」——從料理夢想到數位願景
「我們的目標是成為在地最美味的越南料理品牌。」明昌越式餐館創辦人鄒姝媚微笑分享。她回憶，以往花時間在廣撒優惠、人工記錄顧客資料，卻往往效果有限。「現在透過數位化，我們能更專注在菜色與顧客體驗上。」

週營收成長20%、週來客數提升18%、訂單數增25%！明昌越式餐館打造數位奇蹟_內文圖_3 — 明昌越式餐館創辦人鄒姝媚

明昌越式餐館

公司基本資料

◆產業別：餐飲業（越南料理餐館）
◆成立時間： 2014
◆服務項目及特色：明昌越式餐館以「道地越南美食體驗」為核心，提供招牌菜包括牛肉河粉、炸春捲、生菜春捲」等具體菜色，提升品牌辨識度。在競爭激烈的餐飲市場中，明昌持續透過創新菜色與服務提升顧客體驗。
服務地點: 新竹市東區學府路369號

現況挑戰

明昌越式餐館經營11年以來，面臨餐飲業常見的三大挑戰：

 顧客經營困境
餐館缺乏有效的顧客數據追蹤工具，無法有效追蹤消費習慣，難以掌握消費者的消費習慣與偏好，缺乏個人化服務能力。也因為缺乏客觀數據支持，行銷活動常依直覺操作，缺乏精準分眾能力，導致行銷成本相對高昂且成效有限。

 營收成長瓶頸
受到傳統經營模式侷限，營收增幅有限。餐飲市場競爭激烈，缺乏新的成長動能與差異化服務，讓餐館在品牌經營上面臨壓力。

 行銷管道單一
未曾使用 LINE OA 主要行銷仍以傳統宣傳方式為主，缺乏與顧客的即時互動與數位接觸點，無法有效延伸顧客關係，也難以觸及更多潛在客群。
為突破困境，明昌於2025年月參加 LINEOA與生成式AI社群行銷進階實戰課程，並同步導入CHATISFY聊天機器人LINE完整方案與 iCHEF POS系統的整合，再運用生成式AI工具協作LINE圖文推播，開啟數據驅動的智慧經營新篇章。

企業AI應用重點

明昌越式餐館的數位轉型策略，以LINEOA與 POS 系統整合為核心，並搭配生成式AI工具來提升效率與創新應用，主要應用層面包含：

1.LINE 官方帳號建置與會員體系建立
顧客掃描 QR Code 即可加入LINE會員，簡化入會流程。並運用AI工具協助製作LINE優惠活動圖文訊息，提升消費者使用率。

2.POS 系統整合
串聯 iCHEF POS系統與LINEOA，實現線上會員數據與線下銷售的無縫連結。顧客點餐時可直接使用LINE優惠券與集點卡，數據即時同步，避免人工輸入錯誤。

3.智慧行銷機制
 透過數據分析，依消費習慣、來店頻率分群，針對不同客層發送新品與促銷訊息。
 優惠券與點數活動：透過電子優惠券吸引新客、集點卡鼓勵回流，逐步培養忠誠顧客群。

4.AI 輔助文案與活動設計
行銷文案與圖文由生成式AI協助發想產出，行銷人員再做調整，以節省人力時間。

AI應用後說明

根據2025年6–7月的營運成果，相較於2025年1–5月，明昌越式餐館取得顯著成效：
1.營收成長
 平均週營收成長2成。
 折扣訂單成長25%，顯示促銷策略有效帶動銷售。
2.顧客流量提升
 週來客數增長18%。
 LINE好友數突破7,500 人，平均每週好友成長百人。
 顧客淨推薦值（NPS）55分，顯示顧客滿意度提升且具正向回饋。
 顧客黏著度提升：單純消費轉為社群互動，顧客與品牌形成更深連結。
3.行銷成本效益優化
 訊息成本節省30%（每月省下NT$1,000以上）。
 折扣營收占比控制在 6.42%，確保獲利結構穩健。
4.效率與工時改善
 工時節省：藉由AI產製行銷圖文與優惠處理流程縮短人力工時。
 錯誤率降低：POS 與 LINE 系統整合後，優惠與訂單同步，人工錯誤率下降。
5.品牌形象年輕化
 品牌形象革新：數位化操作展現現代感與專業度，吸引年輕客群。

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