雲遊卦山村-美學與數位的融合
智慧客服 讓店家利潤提高20%
隨著顧客購物習慣的改變，熱愛美學的創作青年，也必須因應顧客需求調整商業模式，在維持美學生活的宗旨下，透過各種創新的數位科技，跨域整合達到服務模式的創新，進而重塑經濟價值。
彰化市新地墂-卦山村美學生活聚落
彰化八卦山大佛圓形廣場是彰化縣觀光聖地的代表，但受到遊客人潮銳減影響，觀光市集僅有零星店家承租。因此，彰化縣政府重新打造「公共造產觀光市集」，在2021年1月推出全新旅遊地標：卦山村-美學生活聚落，邀請一群熱愛美學的「藝術家」、「生活家」、「創作職人」的青年進駐，駐店職人們除了創作美學文化產品與美食外，更將藝術化為課程與遊客互動，例如藝術課程、創意美食、限定生活講座等，讓八卦山注入全新美學生命力，重新翻轉八卦山大佛區。
傳統經營方式面臨經營困境
- 重複客服溝通成本高
進駐卦山村的創作青年多屬於小微型店家，相對人力資源有限，除了處理基本事務外，還必須花費許多時間回答遊客重複性的基本問題，例如店家介紹、產品與服務說明、優惠活動等，重複性的溝通成本對於剛起步的創作青年實為沉重的負擔。
- 顧客對公司不夠了解
顧客對店家會重複詢問基本問題的原因在於顧客對店家不夠了解，而對於店家不了解的原因則是因為店家僅透過粉絲專頁不定期的傳達公司產品與服務，顧客沒有足夠的耐心完整瀏覽粉絲專頁的內容，進而無法取得完整全面的資訊。此外，藝術創作者的營業時間與遊客造訪時間不一定相同，可能因此流失潛在顧客。
- 行銷曝光管道不足
由於卦山村為今年剛開幕的新興場域，目前僅透過粉絲專頁宣傳，但是沒有經過專業設計的文案內容，往往只流於文字簡單的陳述，尤其卦山村位於彰化郊區地帶，相對於其他類似的消費場域，個別廠商的行銷無法有足夠的吸引力吸引顧客前往場域消費。
- 無法掌握顧客來源和喜好
店家未記錄顧客的消費軌跡與喜好，因此無法掌握顧客輪廓，例如顧客到店消費的原因？消費的產品類型？店家必須透過長時間的觀察顧客，慢慢累積經驗後才能在對的時間開發出目標顧客所需要的產品服務。
導入之數位工具及功能說明
協助店家導入會員行銷系統，運用智慧客服小幫手解決方案，改善傳統的經營困境：
- 快速建立商家的Line數位店面並提供預約服務
協助店家在國人最常使用的通訊軟體Line建立統一入口，可包含店家的介紹(商家介紹、商品介紹)、常見問題(訂購/預約資訊/營業時間)、最新消息(課程)、社群平台(現有的FB、卦山村)及推廣服務(友好店家的互相串連、一鍵分享官網)等功能，提高顧客對店家的了解程度，也簡化顧客預約活動庶務流程負擔，提供更好的預約消費體驗，更可同步掌握顧客資料與喜好，作為未來行銷運用之基礎。
- Line訊息精準行銷，店家彼此推薦串連
顧客透過掃描QR Code可快速掌握店家資訊，而系統能蒐集顧客在Line上的暱稱及加入時間，進一步鼓勵顧客填寫相關資訊（例如今天旅行的目的、人數），日後可以透過顧客加入時間、填寫的內容或是點擊的項目，進一步交叉分析，以作為未來Line訊息精準推播，此外，店家可經由友好店家的Line連結導流，共享顧客資料，為店家帶來加乘的行銷成效。
- 運用顧客消費軌跡，有效推出受歡迎的產品
在大量蒐集顧客的點擊瀏覽紀錄與消費軌跡後，可即時掌握顧客的需求，更準確地瞭解顧客喜好，日後可依據顧客的需求調整產品與服務，或是要推出新產品/服務及優惠促銷活動規劃前，可透過資料分析評估顧客喜好，以提供更豐富的顧客體驗。
智慧客服減少成本 跨業合作提高收入
- 智慧客服減少重複客服人事成本 50%
過去因為店家人手不足，面臨需要花費大量的時間，重複向不同遊客介紹店內服務項目及商品的情況，透過協助11家商家建立專屬智慧客服小幫手，讓顧客取得商家資訊更便利，有效降低 50% 以上的人事成本。
- Line店家串連，觸及其他店家顧客
過去透過傳統廣告作法，不一定能觸及有意到卦山村遊玩的顧客，透過Line店家間的串連，讓不同店家的顧客可在Line直接連結到其他店家的頁面，讓店家可觸及到其他店家的顧客，進而更有效的擴大顧客群。
- 店家跨業合作，進而改變商業模式
未來可根據顧客的點擊與瀏覽紀錄，找出顧客在不同店家間的喜好，進而串連店家設計新的商品組合，達到聯合行銷的目的，例如結合踏圖文創坊及三角貓工作室，讓由三角貓工作室引導顧客找尋印花圖案製作出卡點西德版型，再由踏圖文創坊帶領顧客將版型印製出明信片，除了店家間可達到共同行銷之目的，更可引導零售業者開發體驗課程，創造新的商業收入。
- 豐富卦山村產品與服務，活絡整體場域
透過店家跨業合作開發符合顧客需求與喜好的產品服務，讓顧客到卦山村遊玩時可以體驗更多產品服務，強化深度旅遊的多樣化，來提升顧客重遊意願，進而帶動整體卦山村的發展。
- 營業額提升新台幣462萬元，利潤提高20%
透過建立智慧客服小幫手，根據顧客喜好串連友好店家設計體驗課程，透過Line精準行銷推播課程資訊，店家未來預計每個月辦理4場體驗課程及2場次的卦山雲上小旅行，成功為店家開創新的營收來源，營業額提升新台幣462萬元，並且同步降低人事成本的狀況下，提高店家的營業利潤至少20%。
參與企業名稱
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1.解憂設計 |
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2.樹漆之作工藝社 |
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3.捌壹零工作坊 |
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4.織晴天編織工作室 |
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5.呈榛瑜伽工作室 |
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6.沁花閣工作室 |
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7.水雲琴社 |
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8.萊諾輕食館 |
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9.踏圖文創坊 |
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10.三角貓工作室 |
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11.阿純純活力氣球坊 |
