◆產業別：美容保養、保健食品零售業（品牌電商-阿妮arnni.com）
◆成立時間：2022年
◆服務項目及特色：
阿妮品牌以「妮為人人，人人為妮」為宗旨，致力於提供消費者值得信賴的優選品牌代理商品，涵蓋美容保養品、保健食品及生活用品。品牌理念是「讓美離你更進一步」，期望陪伴顧客追求健康與美麗的生活。所有商品皆為原廠公司貨，強調穩妥消費體驗、合理價格，以及結合知識分享的品牌價值，讓顧客在購物過程中不僅獲得商品，更能收穫健康與美的生活方式。

隨著電商市場快速成長，美容與保健產業競爭日益激烈。阿妮品牌自2022年成立以來，雖然逐步累積顧客群，但在品牌觸及度與顧客互動深度上，仍面臨以下挑戰：
品牌差異化挑戰：美容與保健食品市場競爭，如何凸顯品牌特色、與消費者建立情感連結，是亟待突破的課題。
數位行銷效能不足：訊息群發方式，造成推廣內容單一、缺乏個人化而導致點擊率低，舊客戶互動逐漸下降。
人力與時間成本高：電商需要依據檔期規劃大量行銷活動，產品與推廣文案產製仰賴人工規劃撰寫，工時投入大。

阿妮品牌在導入CHATISFY聊天機器人LINE完整方案並運用生成式AI工具後，針對以下功能進行應用與優化：
1.LINE OA 聊天機器人應用
群發訊息：透過圖文訊息、多頁訊息，強化內容多樣性與視覺吸引力，提升訊息開封率。
自動回應訊息：設定常見問題自動回覆，降低客服人力負擔，確保消費者能即時獲得回應。
加入好友互動設計：研擬分眾推廣策略，設計新好友歡迎訊息腳本、圖文選單與專屬購物金，讓新好友快速理解品牌特色與熱門商品。
加入好友廣告推廣：未來預計延伸運用 LINE 加好友廣告，擴展潛在客戶來源，建立更多顧客名單。
2.生成式 AI 應用
文案產製：運用生成式 AI 工具撰寫 LINE 宣傳文案，讓訊息更貼近目標受眾語感，提升訊息開封率與好友互動。
活動規劃：運用生成式 AI 工具協助發想消費者活動，例如抽獎活動，節省企劃人力及時間。

好友互動提升：舊好友訊息開封率提升約20%，顯示內容設計與互動模式優化後，顧客參與度增加。
工時節省：透過AI文案生成與活動發想，文案產製時間節省 50%，行銷人員可將更多時間投入策略規劃。
品牌形象強化： LINE官方帳號畫面更豐富多變，包含抽獎活動、圖文按鈕與多頁訊息等，消費者使用體驗較以往優化20%。
效率提升：自動回覆訊息減少人工客服需求，客服效率提升5%。